Şikayetim Var ?
6 Aralık tarihinde Pazarlama-ca Blogunda
GSM Operatörleri ve şikayet sayıları.(2006)
Turkcell:1730
Avea: 1464
Telsim: 971
Bu yazıdan sonra bir başka Blogger (Blogcu) arkadaşımız bu yazının üzerine GSM operatörlerinin kullanım oranlarıyla ilgili bir yazı yazmıştı.Yazıyı da şikayet oranları ile toplam kullanıcı sayısı arasında bir bağ oluşturularak bir ölcek hazırlanmıştı.Turkcell‘e göre cep telefonu pazarında Avea 7.5 milyon, Telsim 12 milyon; lider Turkcell ise 30.8 milyon aboneye sahip.Yuvarlak bir hesapla 50 milyon cep telefonu kullanıcısı var.Buna göre basit bir ölceklendirme yaparsak:1 Turkcell Müşterisi Şikayeti karşısında eğer kullanıcı sayısını eşitleyip oranlarsak buna karşı ~2.5 Telsim şikayeti ve ~ 4 Avea Şikayeti oluşmaktadır.Bu hesap da GSM Operatörlerininin Servis Kalitesini,Müşteri Memnuniyetini kabaca değerlendirmek için bize olanak sağlıyor.
Tam da bu noktada benim bu yazıları okuduğum zaman yazmak istediğim “şey” oluşmaya başladı.Günümüz “Pazarlama Modelleri” artık tamamen müşteriler üzerine kurulmuştur.Artık üretilen malların pazarlanması,satışı eskisi gibi kolay olmamaktadır.Elinizdeki müşteri hiç beklemediğiniz bir anda sizi terkedebilir yaptığınız hatayı bile anlamadan büyük kayıplar yaşayabilirsiniz.Elinizdeki hazır bir müşteriyi elde tutma maliyeti yeni bir müşteri kazanmayla kıyaslanmıyacak kadar azdır.Bazı kaynaklara göre yeni bir alıcı kazanmak ve bunu sadık bir müşteriniz yapmak elinizdeki müşteriyi elde tutma maliyetinin 10 katına kadar çıkmaktadır.Müşterinin artık istekde bulunması,şikayetini size iletmesi gerekmez.Müşteriler artık size karşı eskisinden daha fazla duyarsız marka sadakati daha az yada daha bilinçli.Müşteriyi elinizde tutmak için eskiye göre daha etkin metotlar bulmalı ve elinize geçen her fırsatta “ sizin istediğiniz ortamda değil,müşterinin istediği her fırsatta ondan bilgi koparmayı başaracağınıza inandığınız her zaman” müşterilerinizi bulup onları tatmin etmenin ötesine geçip memnun etmelisiniz.Satıcıların ürünü ürettiği ve kolaca satabildiği devirler çok geride kaldı.Gelişen teknoloji ve rekabet hiçbir zaman hayal edilemiyecek bir noktada artık.Yenilik olarak sunduğunuz bir ürünün / hizmetin geçerliliği eskisi kadar uzun değil.Sizin başınızda attığınız adımları takip eden ve çok geçmeden sizin gibi adımlar atmayı başarabilen birçok agressiv satıcı var.Ve en önemlisi arz talep dengesi hiç olmadığı kadar dengesiz.
Sizi terkedebilecek müşteriler giderken “bye” demez ansızın gider,farkedemezsiniz.Bunun içindir ki son zamanlarda CRM konzepti gelişmiş,şirketlerin müşteri bilgilerinin daha özenli analiz edilmesi orataya konmuş bunun şirketlerin felsefesine işlenmesi gerektiği savunulmuştur.iletişimin bukadar kolay ve aynı zamanda zor olduğu bilgi çağında sizi dinleyebilecek,sizin hizmetlerinizi değerlendirebilecek müşteriler bulmak oldukca zordur.Her yıl büyük şirketler hatrı sayılır paraları müşteri memnuniyetini ölçmek,arttırmak için harcamaktadırlar. Günümüzün müşterileri artık markaya karşı daha bilinçli olduklarını söylemiştim.Aslında hayata karşı bir bilinçlenme sözkonusu.İnsanlar tepkilerini artık susarak değilde interaktif bir şekilde gösteriyorlar.Ağızdan ağıza iyi yada kötü etkinin yayılması artık an meselesi.Forumlarda,web sitelerinde,Bloglarda,Mail gruplarında kısacası her ortamda hızlı bir şekilde yayılıyor.Kısacası internetin yaşamamıza girmesinden dolayı “Artık hiç bir şey eskisi gibi değil”.Sizcede öyle değilmi?
2006 yılı GSM Operatörlerine www.sikayetvar.com da yönlendirilen şikayetler ve çözülen şikayetler aşağıdaki gibidir :
Konu: HAYATINIZI DÜZENE SOKMANIN FORMÜLÜ
DÜZENLEME : SİZİN ALTINIZDA ÜYE OLAN HERKESTEN DE 4 ER TL DAHA ALCAKSINIZ. YANİ ÖRNEK VEREYİM.;
BANA 13 TANE ÜYE GETİRDİN: (SENİN GRUBUN ALTINA GELECEKLER İÇİN)
10X2=20 TL BENDEN ALDIN
3X3=9 TL DAHA
TOPLAM 29 TL BENDEN ALDIN VE DAHA BİTMEDİ.
13 KİŞİ KENDİNE EKLEDİĞİN İÇİN SİSTEM BİR DE SANA ÖDEME YAPACAK O DA;
13X4=52 TL
YANİ BANA 13 KİŞİ GETİRMENLE SEN TOPLAM 52 + 29= 81 TL KAZANIRSIN.
DAHA FAZLA ÜYE DAHA FAZLA KAZANÇ...
BU ARADA SEN 13 KİŞİ BANA GETİRİNCE BEN 52 TL KAZANIRKEN SEN İSE 81 TL KAZANIYORSUN.
AÇIKCA NİYETİMİ VE FİKRİMİ YAZIYORUM. İŞİNE GELİRSE İKİMİZDE KAZANIRIZ. BEN BİR NETWORK MARKETING ÜYESİYİM. SİSTEMİM BENDEN ÜYE BULMAMI İSTİYOR. BULACAĞIM HER ÜYE İÇİN BANA 3 TL VERİYOR. İNANMAZSAN BAK SİTENİN ADRESİ BU: http://www.petekmarketing.com/ref.aspx?rcn=6312 HATTA GİRİP ÜYE DE OLABİLİRSİN. ÜYE OLMAK ÜCRETSİZ. VE HER HANGİ BİR YAPTIRIMI VEYA ZORUNLULUĞU YOK.
BENİM SENDEN İSTEDİĞİM ŞU:
YUKARIDA VERMİŞ OLDUĞUM LİNKİ İSTEDİĞİN KANALLA DAĞIT HER YERE DAĞIT (MSN, MAIL, FORUM SİTESİ, KENDİ SİTENE BANNER, MEKTUPLA YAZ, MELODİ OLARAK DİNLET NASIL YAPARSAN YAP)
SENİN REFERANSINLA GELECEK HER ÜYE İÇİN BEN SANA EN AZ 2 TL DEN BAŞLAMAK ÜZERE 7 TL YE KADAR KİŞİ BAŞI ÜCRET ÖDÜYORUM VE NAKİT VERİYORUM.
KULLANILACAK ARAÇ VE GEREÇLER;
1 MAUSE VE 1 KLAVYE HEPSİ BU...
BENİMLE BU İŞİ YAPACAK ARKADAŞIN YUKARIDAKİ LİNKE TIKLAYIP KENDİSİNİ ÜYE YAPMASI GEREKMEKTEDİR. ÜYELİĞİN HERHANGİ BİR MALİYETİ VEYA YAPTIRIM VEYA ZORUNLULUĞU YOK. BUNU SADECE BEN İSTİYORUM. ÖNCE KENDİSİ ÜYE OLACAK BANA. VE BANA ÜYE OLDUĞUNDAN DOLAYI KENDİSİ 1 ÜYE SAYILIP O ÜYELİK İÇİN PARA VERMEYECEĞİM. KENDİSİNDEN BAŞKA YAPTIĞI ÜYELERDEN PARA KAZANACAKTIR. TEKRAR EDİYORUM ÜYE OLMANIN BİR ZARARI MALİYETİ VE YAPTIRIMI YOK.
10 KİŞİYE KADAR 2 TL.
11 - 30 KİŞİYE KADAR 3 TL
31 - 50 KİŞİYE KADAR 4 TL
51 - 70 KİŞİYE KADAR 5 TL
71 - 90 KİŞİYE KADAR 6 TL
91 - VE YUKARISI İÇİN 7 TL ÜYE BAŞINA VERİYORUM.
YANİ ATIYORUM BANA 85 TANE ÜYE GETİRDİN BENİM SANA ÖDEMEM ŞU ŞEKİLDE OLACAK.
İLK 10 KİŞİ İÇİN 2 TL DEN 20 TL CEPTE.
11 İLE 30 ARASI 20 KİŞİ 3X20= 60 TL CEPTE
31 İLE 50 ARASI 20 KİŞİ 4X20= 80 TL CEPTE
51 İLE 70 ARASI 20 KİŞİ 5X20= 100 TL CEPTE
71 İLE 85 ARASI 15 KİŞİ 6X15= 90 TL CEPTE
OLACAK YANİ BANA 85 KİŞİ GETİRİRSEN SANA TOPLAMDA 350 TL PARA ÖDERİM. VE AYRICA SİSTEM DE SİZE 85 TANE KNDİNİZE AİT ÜYE YAPTIĞINIZ İÇİN SİZE TAM 344 TL DAHA VERİYOR. YANİ 350 + 344= 694TL PARA ALIRSINIZ. BU BÖYLE ARTAR GİDER. 91 VE YUKARISI İÇİN YANİ BANA TOPLAMDA GETİRECEĞİN 91. İKİŞİDEN SONRASI HER ÜYE İÇİN SANA 7 TL PARA ÖDERİM. İSTERSEN BANA 1 YIL SONRA ÜYE GETİR BEN YİNE DE PARANI ÖDÜYORUM...
HAK ETTİĞİN PARA ANINDA HAVALE VEYA EFT YAPARIM VEYA ELDEN DE VEREBİLİRİM.. AMA İSTERSEN BELLİ PERİYODLARLA DA ÖDERİM..
OLAY BU. YAPARIM DERSEN KONUŞALIM.
CEP NUMARAM: 0532 343 2332 - 0554 7970306
MAIL ADRESİM: aykut119@msn.com
http://www.petekmarketing.com/ref.aspx?rcn=6312
Türkiye’ nin her yerinden başvuru kabul edilir ve gelecek üyeler de Türkiye’ nin her yerinden olabilir...
Bağlantı »
Konu: arızalar
allaah belanızı versin sizin gibi telsimin eger biz telsimlileri magdur ettiniz için bir uygulama düşünmezseniz emin olun ki bir çok abone kaybına ugrarsınız biz telsimlilere magdur oldumuzdan dolayı birşsy yapmalısınız düşünün bi istanbul gibi biryerde sadece telsim çekmiyo
Bağlantı »
Konu: pazarlama personeli sıkıntısı
Günümüz pazarlama sıkıntılarının farkındasınız sizde. bununla ilgili okuduğum ender güzel yazılardan biriydi.kutlarım.
Bağlantı »
Konu: ataturkcudusunce.wordpress.com
http://ataturkcudusunce.wordpress.com/2007/01/12/sakalli-dede/
Yorumlara dikkat. wordpress'de hesabı olupta ilgili sitede yorum yazanlara bilgilendirme amaçlı olarak yazıyorum bu mesajı. Tabi siz baktığınız yorumlar orada olacak mı olmayacak mı o da ayrı bir konu :D 11. yorum sonuçtur.
iyi günler…
Bağlantı »
Konu: teklif
hocam teklifim şu; burada bahsettiğiniz konular dışındaki duygu ve düşüncelerinizi sitemizde yayınlaybiliriz.e-mail adresim fthzk@yahoo.com dur.yorumlarınızı takip ediyorum. sitemizi hareketlendirelim beraber.
selamlar
Bağlantı »
Konu: Teşekkürler
Fatih arkadaşım sizin sitenizde gerçekden güzel,anlamlı dokundurmalar var.herşeyden önce saygı sınırlarına değer veren bir site olması size farklılık katıyor.Teklifinizi sitenizi takip etmeme rağmen göremedim.Hatta ben size bir teklif sunmuştum.Böyle güzel yazılar kaybolmamalı tek bir kaynakda toplanmalı demiştim.Birdaha bakıcam blogunuza eğer bulamazsam sizden linkini buraya yapıştırmanızı istiyebilirim.Kendinize iyi bakın ve yazmak güzel şeydir vazgeçmeyelim :)
Bağlantı »
Konu: tebrik
güzel sitenizi inceledim. blogunuzun ana teması ilgi saham dışında olsada yazılarınız beni cezbetti. yayın hayatınzda size başarılar dilerim. farklı konulardaki yazılarınız için sitemdeki teklifimi incelemenizi dilerim. selamlar
Bağlantı »