E-Business ve B2B’nin ABC
E-Business (E-İş) nedir ?
E-Business kelimesinin tanımı : Müşteri, tedarikçi ve iş ortaklarınız ile internet üzerinden bağlanarak çalışmaktır. Bu çalışma biçiminin amacı ise mevcut iş yapma yöntemlerini değiştirerek daha hızlı ve verimli bir ortam yaratmaktır.Bu hedefe ulaşabilmek için şirketler, kendi bilgisayar sistemlerinde bulunan bilgileri paylaşıma açmalı, elektronik ortamda evrak alış-verişi yapabilmeli, işlerini yürütmek için gerekiyorsa web sitelerinden satış veya internet üzerinden satınalma işlemlerini gerçekleştirmelidir.“Kısacası E-Business ortamına geçmek isteyenler daha açık ve şeffaf olabilmeyi göze almalı, bilgisayar sistemlerini bu hedefi destekleyecek noktaya taşımalıdır.”
E-Commerce (E-Ticaret) nedir ?
E-Commerce, internet üzerinde ürün ve hizmetlerin alınıp satılmasıdır.
E-business ile e-commerce arasında ne fark var ?
Bazen bu iki terim değişimli kullanılmaktadır. Aslında E-Business kendi içinde E-Commerce faaliyetlerini de kapsar. Bunun yanında iki tarafın her türlü bilgi paylaşımını da içerir. Örneğn üretim yapan bir firmanın müşterisi olarak size ait siparişleri, bunların üretim hattı içindeki
durumunu veya o ana kadar yapılmış kalite test sonuçlarını görmek isteyebilirsiniz. Aynı firmanın web üzerinden satış yapan bir bölümü var ise bu kısımdan da bazı malzemeleri satın alıyor olabilirsiniz.
B2B, B2C nedir, ne farkı var ?
B2B : Business To Business
B2C : Business To Consumer
Bu iki terimin arasındaki fark müşterinin kim olduğudur. Genel olarak müşteriler şirket olduğunda B2B, müşteriler şahıs olduğunda ise B2C terimi kullanılır.
Örneğin bireylere kitap satan bir internet sitesi B2C tarzında, sanayi şirketlerine kimyasal malzeme satan bir şirket ise B2B tarzında çalışmalıdır.Müşterinin kim olduğu göründüğü kadar basit bir ayrıntı değildir. Çünkü müşteri bir başka şirket olduğunda ortada çözülmesi gereken 2 konu vardır :
B2C şeklinde çalışmanın güçlükleri nelerdir ?
Son 5 yıl içinde internet üzerinde satış yapan ve çok hızlı büyüyen (örneğin amazon) şirketler herkesin dikkatini çekti ve bir çok yatırımcı bu işe girdi. Ancak daha sonra büyük bir kısmı başarısız oldu. İşte bu başarısızlığı yaratan nedenler :
1. Sitenizin trafiği size para kazandırmaz, sadece alışveriş edenler kazandırır: Bunun için sitenizin çalışma hızı, gezinme kolaylığı, alışveriş emniyeti, ödeme aşamalarının
kısaltılması, e-mail kampanyaları ile desteklenmesi gerekir.
2. Müşteri sadakatinin sağlanması : Müşterinizin tekrar tekrar sizi tercih etmesi için
verilen tüm servislerin doyurucu olması gerekir, çünkü internet üzerinde çok sayıda
başka site sadece bir tuş mesafesindedir. Bunun için interaktif uygulamalar, kullanıcıya göre otomatik düzenleme, alışkanlıklarına göre yapılan tavsiyeler, gerektiğinde telefon desteği gibi müşterinin işini kolaylaştıran hizmetlerin tümü gereklidir.
3. Alınan siparişi teslim etmek : Internet ortamında alınan, teslim tarihi belirtilen bir
siparişi söz verdiğiniz gibi teslim edebilmelisiniz. Bunu başarabilmek göründüğü kadar
kolay olmadığı için tedarik sisteminizin tümüyle buna uygun düzenlenmiş olması gerekir.
B2B şeklinde çalışmanın güçlükleri nelerdir ?
B2B için önce paylaşabilecek doğru bilgi ve paylaşma isteği olmalıdır, sonrası teknolojik yatırımdır.
Paylaşılabilecek Doğru Bilgi Nedir ? : Varsayın ki müşterileriniz size hiç sormadan stoklarınız hakkında bilgi alabilmek istiyor. Bu durumda sisteminizden çıkacak her rapor her zaman doğru ve açık olmalıdır (çünkü ortada rakkamları yorumlayacak sizin şirketinizden hiç kimse yok, müşteriniz ekranında ne görüyorsa ona inanacaktır ...)
Paylaşma İsteği Nedir ? : Bugünkü çalışma kültürümüzde şirketimizin dışındaki herkes bir yabancıdır. Bir yabancının bize ait olan (elbette izin verdiğiniz ölçüde) bilgiye bize sormadan doğrudan ulaşmasını kabul etmek kolay değildir.
Teknolojik Yatırım : B2B ortamında çalışmak isteyen bir şirket, hem yazılım hem de donanım sistemini buna
uygun hale getirmelidir. Şirket öncelikle kendi içinde bilginin hızlı ve doğru dolaşımını sağlamalı, bir sonraki aşamada ise bu bilginin bir kısmını müşteri, tedarikçi ve iş ortakları ile paylaşmanın yollarını geliştirmelidir. Bunun için tüm işlemlerin oldukları zaman ve yerde en az hata ile işlenebilmesi gerekir.
B2B şeklinde çalışmanın faydaları nelerdir ?
Uygulama güçlüklerine karşı B2B ortamı her iki tarafa da önemli faydalar sağlar, bunların en önemlisi her zaman gerçek bilgi ile hareket edebilmektir.
Diğer faydaları ise :
* Müşteri talepleri daha hızlı değerlendirilir
* Ürünler pazara daha hızlı sunulabilir
* Bürokratik işlemler azalır
* Stoklarınızın devir hızı artar
* Müşteri memnuniyeti artar
* Tedarikçilerin sizin planınıza uyumu artar
* Satınalma maliyeti düşer
* Sistem içi disiplin artar
B2B uygulaması ne kadar yaygın ?
Şu anda çok değil. Ancak bu sizi yanıltmasın, çünkü B2B uygulamaları lineer bir artış izlemiyor. Artış katlanarak gerçekleşiyor. Örneğin ABD’de 2000 yılında gerçekleşen B2B iş hacminin “406 milyar ABD Doları” 2004 yılına kadar 509 kat artarak “207 trilyon ABD Doları” noktasına ulaşacağı tahmin ediliyor (Forrester Research Inc).
B2B çalışma ortamının salgın hastalık gibi yayılacağını tahmin etmek güç değil, çünkü olay zincirleme reaksiyon halinde gelişiyor. Örneğin 300 tedarikçi ile çalışan ve yaptırım gücü olan bir şirket bu alanda bir adım attığı an arkasından 300 firmayı da sürüklüyor (yeni koşullara uyum sağlamayanlara ne olacağını tahmin edebilirsiniz).Bir süre sonra ise, B2B ortamına geçen bu tedarikçiler çalıştıkları diğer şirketlerin (müşteri veya kendi tedarikçileri) kapısını çalmaya başlıyor. Bunun nedeni ise, iki farklı çalışma biçiminin uzun süre aynı şirket içinde izlenmesinin daha pahalı olacağıdır.Bu zincirleme reaksiyon bir kez başladı mı durdurmak veya direnmek mümkün değil, çünkü gerçekten de maliyet avantajı, sürat ve daha verimli bir çalışma ortamı sağlıyor; bu nedenle de bir moda veya gelip geçici bir akım değil.
B2B için ilk adımlar ne olabilir ?
Satınalma tarafında :
Katalog üzerinden satış yapabilen siteleri ve fiyatları incelemeye başlayabilirsiniz. Örneğin ofis ve bilgisayar malzemelerinizi yavaş yavaş bu kanaldan edinebilirsiniz. Çünkü bu tür malzemelerin tedariki hammaddeler kadar kritik ve karışık değildir. Bu arada satınalma siparişlerinizi e-mail aracılığı ile göndermeye de başlayabilirsiniz. Tedarikçilerinizin bu yönteme adapte olması çok zor olmayacaktır (bu sayede kağıda bas, faks gönder, dosyala gibi adımlarınız azalacaktır).
Satış tarafında :
Bu kısımda ne yapacağınız büyük oranda müşterinizin isteğine bağlıdır. En basit uygulamalar siparişlerin teyit edilmesi (e-mail aracılığı ile olabilir), fiyatlarınızın web sitesinde yayınlanması, ürün
stoklarınızın veya yakın zamanda stoklarınıza girecek olanların (ürettiğiniz veya satın aldığınız) miktar ve zaman tablosunun web sitenizde yayınlanması, servis taleplerinin veya şikayetlerin internet ortamında alınması olabilir.
B2B için sonraki adımlar ne olabilir ?
Malzeme ihtiyaç planlarınızı paylaşabilirsiniz. Tedarikçileriniz sizin planınızı izleyerek otomatik malzeme sevk edebilirler (elbetteki kritik ve güvenilir tedarikçileriniz).Internet sitenizde ihaleler düzenleyebilirsiniz veya satınalma listenizi yayınlayarak onaylı
tedarikçilerinizin doğrudan fiyat – süre – miktar tekliflerini toplayabilirsiniz.Siparişlerinizi elektronik ortamda yollayabilir, cevapları da aynı tür ortamda geri alabilirsiniz (bu sayede kayıt işlemlerinde sürat ve tasarruf sağlarsınız).Kendinize ait siparişleri tedarikçinizin sisteminde hiç kimseye sormadan izleyebilirsiniz.Karşılıklı mutabakatı doğrudan, kimseye sormadan yapabilirsiniz.Karşılıklı olarak mühendislik veya kalite bilgilerinizi paylaşabilirsiniz.
B2B sizin şirketinizde kimin işi ?
WEB sitenizin tasarımı, uygulanışı “bilgisayar bölümünüzün” veya “satış bölümünüzün” bir projesi olarak başlamış olabilir. Ancak durum değişmektedir.WEB siteniz yeni ekonomide yeni bir iş yapma platformu olacaktır. Şirketinizin iş kararlarını kim veriyor ise bu projenin başında da “o” olmak zorundadır. Çünkü B2B amacı ile hazırlanacak web siteleri için teknolojik bilgiden çok “iş bilgisi” gereklidir (e-business kelimesinin “e” harfini atarsanız geriye sadece “iş” kalır).
B2B uygulaması şirketinizde nereden başlar ?
B2B projelerinin başını genellikle “satınalma bölümü” çeker; çünkü :
Satınalma bölümünüz, tüm tedarikçileriniz için “müşteri” anlamına gelir. “Müşteri” olmak satıcı olmaktan çok daha güçlü bir pozisyon olduğu için isteklerinizi karşı tarafa daha kolay aktarabilirsiniz demektir.
En Çok Görülen Geçiş Sırası
Nasıl bir yazılıma ihtiyacınız var, ne kadar sürebilir ?
Yazılım ve uygulama süresi yapacağınız işe ve hedeflenen entegrasyona göre değişir. Bu sayfayı takip eden 4 sayfada 4 farklı uygulama ve entegrasyon seviyesi için örnekler verilmiştir.Süre kısmındaki tahminler “minimum” ve ortalama büyüklükteki işler içindir. Burada unutulmaması gereken bunların uygulamaya başlangıç süresi olmasıdır. Uygulama başladıktan sonra ise geliştirilme ve güncelleme çalışmaları için kaynak ayrılmalıdır.
Nasıl bir yazılıma ihtiyacınız var, ne kadar sürebilir ?
Nasıl bir yazılıma ihtiyacınız var, ne kadar sürebilir ?
Nasıl bir yazılıma ihtiyacınız var, ne kadar sürebilir ?
Nasıl bir yazılıma ihtiyacınız var, ne kadar sürebilir ?
Çalıştığınız firmalar B2B için hazır değil ise ?
Bugünlerde B2B konusunda adım atan firmalar başlangıçta tek başlarına olacakdır (zaten herkes hazır olsa idi siz sona kalmış olurdunuz), ancak başladıktan sonra göreceksiniz ki etrafınız kalabalıklaşacak.
B2B uygulamaları çevrim içine giren herkese kazandırır, dışında kalanlar ise bir süre sonra daha az iş yapmaya, daha fazla taviz vermeye mecbur olacakdır.
Hedeflediğiniz entegrasyon seviyesi kendi içinizde MRP / ERP veya CRM çalışmaları gerektirecek ise zaten yapacağınız yatırımın büyük bir kısmı firmanızın içinde kalacak, harcayacağınız zamanın büyük bir kısmı bu çalışmalar için olacaktır. Eğer bu alanda hazır iseniz, B2B uygulamalarına geçmek için yapacağınız yatırım da o ölçüde küçük olacaktır.
Eğer yaptığınız planda sizinle çalışan firmaların kendi yazılımlarını değiştirmesi, veya onlara ekler yapması gerekiyor ise hem onlara teknik yardımda bulunmanız, hem de onları teşvik etmeniz gerekebilir.
0 yorum yazılmıştır